（原標題：貝索斯退而不休 反壟斷浪潮下的亞馬遜如何“云”間繼續起舞？）

醞釀幾個月，貝索斯終于等來了“退休”的這一天。

美國時間7月5日，杰夫·貝索斯正式卸任亞馬遜(AMZN.US)的首席執行官，轉任執行董事長，操持公司重大戰略、收購，和新興非核心業務的發展。此番“退位”后，貝索斯除了效仿當年比爾·蓋茨退休后專注慈善事業，他還有更遠大的目標——把精力放在太空初創公司藍色起源（Blue origin），轉身追逐“太空夢”。據稱，貝索斯將在7月20日攜家人飛往太空。

“交棒”消息一出，市場也樂見其成。亞馬遜股價在周二創歷史新高，觸及3685.48美元。截至收盤股價漲4.69%，報3675.74美元。

與之不同，坊間對貝索斯的評價卻呈現兩極分化之勢。欣賞者將貝索斯喻作“行動力的中心”，是這個時代最卓越的商業奇才，不滿者則斥其為妄想統治全球的“邪惡霸主”，美國甚至有6萬網民投票支持題為“別讓貝索斯重返地球”的請愿。

貝索斯的熱度居高不下，源于亞馬遜不可動搖的業界地位。如今，擁有1.77萬億美元市值的亞馬遜在全球公司排名中位列第三。表現依舊亮眼。但比起在2019年一度登頂全球最大市值公司時的盛況，如今的亞馬遜還是略有褪色。

如今，亞馬遜不僅鮮見新突破，還備受反壟斷調查的困擾。顯然，即便是站在貝索斯這位“巨人”的肩膀上，新任掌門人安迪·賈西的擔子也不見得輕松。

貝索斯的熱度居高不下，源于亞馬遜不可動搖的業界地位。新華社

“永遠都是創業的第一天”

從圖書銷售起步，亞馬遜一步步成長為包括零售、云計算等業務在內的商業帝國，背后靠的是貝索斯極具狼性的“操盤”?！案咚僮鍪?，這是對未來最好的防御。如果你向未來靠攏，未來每次都會贏得勝利?！痹谶^往的采訪中，貝索斯的激進風格就可見一斑。

據《釋放亞馬遜》一書的描述，貝索斯總會冒出各種新想法來擴張公司及其技術，甚至會制定看似無法完成的任務。他是亞馬遜內部工作小組的中心，要求團隊快速行動，彼此競爭。貝索斯還在公司內部禁用演示文稿，而要求員工把一連串的要點和完整的想法寫進六頁文檔。這確實讓初創時的亞馬遜獲益良多，像2014年面世的智能語音助手Alexa就是從小想法而生的產物。

“永遠在創業的第一天”，說這句話的貝索斯不僅把它運用到業務研發上，還以此要求員工。

在疫情期間，為了應對激增的業務需求，亞馬遜以強硬的態度召回員工加班，滿負荷運轉。如果沒有完成工作，員工還會被克扣工資。據亞馬遜方面披露，截至2020年10月，有逾1.9萬名亞馬遜員工感染新冠病毒，占公司員工總數的1.44%。

之后，亞馬遜又因為一名基層員工在社交媒體上曬出的工作強度和配套設施不足的問題而備受爭議。一石激起千層浪。今年4月，還有多名亞馬遜員工在網上曬出自己在車內或是工位解決“內急”的飲料瓶圖片。據Organise的調查數據，自從在亞馬遜工作以來，有55％的工人表示有抑郁現象，超過80％的工人表示他們不會再次在亞馬遜求職。自年初以來，已經有多位高管離職。

即便網上的輿論此起彼伏，亞馬遜還是延續自己的強硬作風，甚至變得更加傲慢。

此前有亞馬遜的員工爆料，亞馬遜一直利用第三方賣家數據來開發自有品牌。據了解，亞馬遜對數據的利用不限于選品，它還會利用數據指導自有品牌產品的定價，以及應該仿制哪些產品的特性。不僅如此，亞馬遜自營還會跟賣別人已經賣得很好的產品，成為用戶的默認賣家。如此一來，亞馬遜就相當于強行搶走了小賣家的顧客。

對于亞馬遜利用第三方數據的“指控”，亞馬遜方面解釋，他們使用銷售及存貨數據來為消費者提供更好的體驗。然而，這個解釋很快就遭到歐盟方面“打臉”。歐盟競爭事務專員維斯塔格認為，這些數據使亞馬遜能夠致力于最暢銷產品的銷售，這一行為損害了第三方賣家，限制了他們的增長能力。所以，歐盟也舉起了法律的大旗，指控亞馬遜違反了反壟斷規則。

“數據賦予了數據巨頭更大的權力，對人們在經濟生活中的掌控力變得更大，對社會來說是有隱憂的?！被ヂ摼W分析師葛甲向21世紀經濟報道記者表示，正因為有了支配數字的能力，科技巨頭很容易就走向用戶的反面，所以科技巨頭公司被反壟斷監管已經是普遍現象。

這股反壟斷浪潮還席卷到了亞馬遜的大本營美國。

6月，美國眾議院公布了五項反壟斷法案，想通過限制科技巨頭吞并或削弱競爭對手的能力來制衡它們的權力。議員還提議，將允許聯邦政府起訴，迫使四大科技公司出售被視為“利益沖突”的業務。若法案獲得通過，科技巨頭將不得不徹底變更它們的商業行為，還會面臨被分拆的危機。

一邊漠視員工需求，一邊以強大的商業能力壟斷市場，過去被視作擴大商業版圖法寶的強硬作派已經很難再為亞馬遜贏得贊譽。為了修補企業形象，貝索斯還在離職前的年度信函中設定了讓亞馬遜成為“地球上最好雇主”的目標。

在葛甲看來，貝索斯選擇這時候“交棒”還是很明智的，“伴隨著科技公司的風評變差，過去所擁有的光環已經很難再繼續維持?！彼嬖V記者，亞馬遜作為體系成熟的公司，如今換CEO已經不會產生太大的影響，“現在的亞馬遜更需要能解決外界質疑和監管壓力，能夠改善公共關系，避免外界壓力影響公司發展的人。所以賈西的到來是適得其時的?！?/p>

可以想見的是，“接棒”的安迪·賈西在擁有亞馬遜最高權力的同時，還不得不處理迫在眉睫的反壟斷訴訟。

亞馬遜的新煩惱

在貝索斯“交棒”之前，亞馬遜迎來了它每年最大的促銷黃金日(prime day)。原本這場被亞馬遜方面形容為“有史以來最重要的日子”“創紀錄的活動”的促銷能成為貝索斯的完美落幕秀，可從結果來看，今年的黃金日并沒有如預期般濺起水花。

在Prime day戰報中，亞馬遜公布了不少銷售數字，像Prime會員購買了60多萬個背包、100萬臺筆記本電腦和4萬臺計算器等等。同時，還表示2021年Prime day是有史以來規模最大的小企業促銷活動，第三方賣家的增長甚至超過了亞馬遜的零售業務。

乍一看，數據還算亮眼，但對比起去年的數據就會發現，亞馬遜沒有像過去那樣提供具體細節，像2020年prime day亞馬遜給出了第三方商家35億美元銷售額的具體黃金日數字，與前一年相比增長了約60%。據摩根大通(J.P.Morgan)的Doug Anmuth估計，今年Prime Day的總收入將為84億美元，較他對去年活動的估計增加了12%。在業內人士看來，這次官方之所以不透露數據，是因為略有增長的銷售數據并不能讓亞馬遜滿意。

往年亞馬遜的黃金日活動都在7月舉辦，今年特意提早到了6月，有業內人士認為這是為了避開反壟斷的立法調查。另一方面，是因為在后疫情的過渡期，電商經濟有了放緩的勢頭。

據亞馬遜的財報顯示，2020年第四季度亞馬遜在北美地區電商凈銷售額為753億美元，盡管到了2021年第一季度仍然同比保持40%的增長，但該銷售額已經回落至643億美元。另外，從2020年第二季度算起的連續四個季度里，亞馬遜的在線商店凈銷售額分別為458.96億美元、483.50億美元、664.51億美元以及529.01億美元?？梢?，亞馬遜的在線零售生意開始放緩。

更讓亞馬遜煩惱的，是零售業務所創造的利潤率與它在整體收入中的占比并不匹配。

財報顯示，亞馬遜在2021財年第一季度的線上和實體零售業務總額為881.1億美元，這一收入在總營收中占比高達81.2%。但從利潤率來看，零售業務的貢獻僅有40%。

雖然零售業務的發展的確并不算理想，但近年來，亞馬遜也有了另外一個讓它加速運轉的“飛輪”業務。除去零售所貢獻的40%利潤，另外60%的則來自云業務AWS。從收入占比來看，第一季度AWS營收僅占11%。因此業界還有評論稱，如今的亞馬遜其實是披著“零售”外衣的云服務公司。

云服務的潛力備受肯定，但不得不說，它的前景同樣是充滿挑戰。

相比起微軟云業務在2021財年第三季度的151億美元的營收，亞馬遜云計算第一季度的營收并不占優勢。而且從市場份額來看，亞馬遜的云計算業務比例也確實在下滑。根據公開數據，亞馬遜市場份額為40.8%，這一份額在2016年為53.7%。反觀微軟，其云業務的比例逐漸上升，從2016年的8.7%上升至2020年的19.7%。

一邊是微軟的奮起直追，另一邊，亞馬遜云計算業務卻在止步。

在2021年第一季度，亞馬遜云計算業務的增速為32%。這一增速，與一年前的33%相當，但再也不見新的超越了。據香港IDC新天域互聯數據，微軟和谷歌陸續報告更高的季度云銷售額增長，分別達到50%和46%。在此前的報道中，Target Corp.首席信息官邁克·麥克納馬拉甚至向媒體證實，雜貨商全食(Whole Foods)不再使用亞馬遜的AWS，并用谷歌云和微軟Azure取代。

亞馬遜在云計算業務上的領導者地位似乎變得岌岌可危。

對此，葛甲認為，亞馬遜的云計算還是占據很大優勢的，“相比起微軟云，亞馬遜擁有大量的C端用戶，特別是大部分美國的小商家都在使用。而且亞馬遜的云計算有自己的試驗場，例如應對‘黑五’購物節的宕機現象，云計算的產生本來就是為此而設的?！彼嬖V記者，微軟云吸引用戶的優勢更多在于價格，要追上亞馬遜仍有不小的距離。

接過貝索斯的指揮棒，原云計算負責人安迪·賈西不僅要應對眼前的眾多麻煩，還得為亞馬遜帶來更多的想象空間，才能讓“大象”繼續起舞。

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